Каждый из нас сталкивается с манипуляциями по несколько раз на дню. Чем шире ваш круг общения, тем большее количество людей пытается вами манипулировать – скрыто воздействовать на ваши мысли и чувства, чтобы заставить вас действовать в интересах манипулятора.
Как же защитить себя от этого тайного управления? Как определить манипулятора в тот момент, пока манипуляция еще не завершена и вред вам не нанесен? Расскажу о некоторых сигналах и приметах, которые должны зажечь в вашей голове красную лампочку со словом «Манипуляция!».
1. Вас торопят
Вам предлагают принять какой-то решение и говорят о том, что сделать это надо очень быстро, потому что:
· закроется окно возможностей,
· скидка сгорит,
· распродажа закончится,
· человек передумает,
· раньше вас купят (согласятся, займут ваше место) другие и т.д.
Как говорится, нужное подчеркнуть.
То есть вас загоняют в жёсткие временные рамки. Сразу задайте себе вопрос: а в чём спешка? Почему вдруг условия должны измениться? Что мешает человеку продать вам со скидкой и завтра? Вы уверены, что завтра он просто откажется от ваших денег, если вы захотите перенести покупку?
Скорее всего, вас торопят, потому что решение для вас не совсем выгодное. Или совсем невыгодное. Вам просто не хотят давать время на обдумывание, потому что тогда вы можете найти недостатки в предложенном действии или решении.
Что делать?
Попросить дать вам больше времени. Сказать, что не готовы решать на ходу, что вы человек основательный и вам надо подумать. А в ответ на уверения, что тогда вы всё упустите, отвечайте смело – ну значит так тому и быть. И в большинстве случаев вы увидите, что сроки окажутся резиновыми, а не такими жёсткими, как вам пытались представить в начале. Да ещё и дополнительная скидка может неожиданно нарисоваться.
2. Лесть
Если вы замечаете, что человек вдруг заливает вас сладкой патокой лести, имеет смысл насторожиться. Как правило, лесть – это очень популярный инструмент у манипуляторов. Льстец расслабляет вас и вашу бдительность, завоевывает ваши симпатии и потом активно пользуется этим. Вам хочется нравиться ему ещё больше, чтобы оправдать это завышенное мнение о вас. И вы начинаете идти на уступки, начинаете действовать не в своих интересах, а манипулятору только этого и надо.
Что делать?
Есть три варианта. Первый – игнорировать лесть. Сразу сказать себе, что человек явно ставит вам завышенную оценку, потому что хочет от вас что-то получить нечестным путем.
Второй – спросить у человека в лоб: вы хотите меня о чем-то попросить? Манипулятор будет это отрицать, но его игра уже будет сломана, потому что манипуляция имеет смысл только тогда, когда манипулируемый не понимает, что им скрыто управляют.
3. Немотивированная агрессия
Вам предлагается принять какое-то решение, которое вам кажется невыгодным. Вы отказываетесь и тут вдруг собеседник взрывается. Начинает кричать. Обвинять вас в чем-то. Проявляет агрессию.
Слабый человек, как правило, тут же старается как-то задобрить агрессора, чтобы прекратить конфликт. Начинает идти на уступки. Хочет понравиться. Особенно, если он зависит от того, кто гневается, потому что это его начальник, родитель или супруг.
Что делать?
Если вы видите, что вместо аргументов собеседник использует агрессию, это чёткий сигнал, что перед вами манипулятор.
Дайте понять оппоненту, что такая его тактика вас не устраивает. Что любые вопросы надо обсуждать в спокойном живом разговоре. Что гнев – не аргумент.
4. Навязывание ролевой модели
Ребёнок не хочет делать то, что просит его мама. Отказывается наводить порядок в комнате или делать работу по дому. Или отказывается делать это именно в то время, когда нужно маме.
· Хорошие дети так себя не ведут, – говорит ему мама, не найдя лучшего способа договориться с сыном или дочерью.
· Хорошая дочь не заставит мать волноваться и ждать ее с прогулки до 11 вечера. А подумает о маме и придет домой раньше.
· В нормальной семье дети слушаются родителей.
Это манипуляции. Кто решил, как именно ведут себя хорошие дети и какую семью считать нормальной? Почему хороший подразумевает – не имеющий собственного мнения?
Что делать?
Этот прием родители могут использовать не только к маленьким детям, но и всю жизнь. То же самое могут делать мужья и жены, друзья и т.д.
Скажите собеседнику, что вы не обязаны во всем соглашаться с ним и от этого ваша семья не перестает быть хорошей, любовь настоящей, а дружба прекрасной.
5. Ложный выбор
Манипулятор искусственно сужает для вас палитру выбора, для того, чтобы вы были вынуждены в любом случае сделать предпочтение какому-либо выгодному для него варианту.
В магазине вы выбираете себе дорогой телевизор. Остановились около конкретной модели. Спрашиваете у продавца о его технических характеристиках, узнаете цену. И стоите в раздумье. Продавец, желая подтолкнуть к принятию решения, задает вопрос: оплачивать картой будете или наличными? Как бы подразумевая, что вопрос о покупке уже решен. Это чистой воды манипуляция.
Менеджер по продажам звонит директору фирмы и пытается договориться о встрече, чтобы продать свое оборудование. Директор пока не дал согласия на встречу, задает вопросы. И беседа начинает буксовать. Тогда продавец решает её немного продвинуть и спрашивает:
– Иван Николаевич, вам удобно, чтобы я подъехал к вам во вторник после обеда или в среду с утра?
Иван Николаевич ещё не сказал, что готов встречать, но не все умеют в такой ситуации жёстко отказать и поставить на место манипулятора и выбирают из предложенного. А опцию «не встречаться» не выбирают.
Что делать?
Если вы видите подобный ложный выбор, всегда задавайте себе вопрос – «А кто определил, что варианты выбора только такие?». Не торопитесь выбирать из того, что предлагают вам другие. Предложите им свои варианты.
Автор: Тимур Асланов, эксперт в области коммуникации, писатель,
автор книги «Хватит мной манипулировать»