Сама по себе удаленка – не проблема
Первое, что пришлось предпринять в условиях режима самоизоляции – перевести всех на удаленный режим работы. Для нас это не было проблемой, поскольку мы и так работали в нескольких CRM, где все бизнес-процессы интегрированы друг с другом, и возможность работать из любой точки была у сотрудников и раньше. Другое дело, что, например, сервер не был рассчитан на то, что ему придется справляться с таким количеством одновременных запросов.
Продолжает работать на местах только склад, отгружая заказы из интернет-магазина, потому что в данной ситуации это наш основной кормилец, — вся розница закрыта, и ситуация с экспортом тоже плачевная. При этом мы приняли решение не использовать собственных курьеров, а пользуемся услугами курьерской службы для доставки заказов. Для самовывоза мы также пока закрыты в целях общей безопасности.
Онлайн – больше не тренд, а способ выживания
Свое присутствие в онлайне мы начали усиливать: продолжаем развивать свой интернет-магазин, осваиваем новые маркетплейсы, всячески содействуем нашим корпоративным клиентам, которые теперь вынужденно переходят из розницы в онлайн. Этот тренд уже давний, но в нынешних условиях это уже не просто тренд, а жизненная необходимость.
Сейчас мы в полной мере ощутили, насколько наша безупречная деловая репутация нам помогает в условиях кризиса. Когда одному из поставщиков нам пришлось немного задержать оплату, те вошли в положение. Разумеется, мы этим не злоупотребляем и осознаем, что на той стороне тоже работают люди, которым тоже нужно получать зарплаты и кормить семьи. Сейчас у нас в компании очень жесткое бюджетирование, с арендодателями мы договорились о скидках и отсрочках, очень скрупулезно выстраиваются приоритеты по всем затратам.
На протяжении всех 13 лет нашей деятельности мы производим косметику, которая способна стать для покупателей салоном красоты на дому. Кто бы мог подумать, насколько острой потребностью это может стать для людей. В сложившейся ситуации это не вызывает радости, но мы осознаем, что делаем правильное и полезное дело, которое нужно продолжать.
Никаких шарлатанов-советчиков, только собственная интуиция
На фоне кризиса развелось неприличное число всяких псевдокоучей, которые, конечно же, «точно знают», как действовать. Мы стараемся себя от этого всячески оградить, потому что только собственная интуиция сейчас способна помочь принимать верные решения. Никто не может предсказать последствия, и тем более никто другой не знает твою компанию лучше тебя. Нужно оберегать свое сознание от чужеродного вторжения.
Мы с командой не унываем, каждое утро у нас перекличка в общем чате, все сотрудники сплочены, никого не сократили, несмотря на все сложности. Там же в чате отмечаем дни рождения, обсуждаем текущие дела и монитором самочувствие. Все до единого, как никогда раньше, мечтают скорее приехать в офис.
Уже очевидно, что после выхода из карантина рынок не будет прежним. В таких кризисах самое существенное для любого бизнеса – не волатильность валют, не долги по кредитам, а необратимое изменение потребительского поведения – это связано не только с тем, что доходы населения снижаются, но и с тем, что за весь этот период сидения дома, многие осознали, что такое оголтелое потребление просто никому не нужно. Для компаний-производителей это не сказать, чтобы здорово, но это объективно хорошо, это оздоравливает общество потребления, потому что осознанности пока критически не хватает. Производителям нужно приспосабливаться и перестать поощрять бездумные покупки, а подумать о том, какую реальную пользу они могут принести.
Полагаю, уйдет снобизм, в том числе в адрес отечественных брендов, а демонстративное потребление тяжелого люкса вообще станет моветоном. Универсализм и спрос на средства «2-в-1» возродится. Рынок почистится, выживут те, кто работает честно. Рынка труда это, кстати, тоже касается напрямую. Время спесивости ушло.
Все ответы внутри тебя
Главное мое пожелание всем – ничего не бояться, страх абсолютно деструктивен по своей природе. С любым изменением нашего статуса, уровня дохода и др. можно продолжать жить и сохранять внутри гармонию и свет. Не привлекайте своим внутренним состоянием негативные события, а для этого нужно сохранять оптимизм и позитив. Заблокируйте себя от непрерывного потока неупорядоченных новостей – это будет лучший подарок самому себе.
